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换设备登录、找旧版资料,先在这里把问题解决
换了手机或电脑、登录记录没跟上、导出文件不知道怎么看时间,这些日常使用中最容易卡住的地方,AG服务按编号整理成了问答。每条回答都给到具体路径,照着点就能完成。刚注册的用户也可以先走一遍 30 分钟上手引导,再回来查具体环节。
设备登录轨迹 · 手机 → 平板 → 电脑
账户与换设备登录
换手机、换电脑、临时借用同事的机器,登录动作都会归到同一个账户中心,随时能调出来对照。
Q01 在手机上登录过,换成电脑登录,之前的记录还在吗?
在的。AG中文版换设备登录完成后,新的登录动作会立即写入账户中心,原有设备的记录照常保留,两端看到的是同一份轨迹。
- 1在新设备上完成登录,过程中保持网络畅通。
- 2打开账户中心,进入设备登录记录。
- 3核对最新一条记录的时间、设备类型与地区。
Q02 设备轨迹具体在哪查看?能看到多久以前?
路径是账户中心 → 设备轨迹。页面保留最近 90 天的设备登录记录,更早的记录会随时间逐步滚出,需要留档的内容建议及时导出保存。
同一位置还能看到最近 180 天的检索历史,方便回头找自己查过哪些栏目。
Q03 轨迹里出现了一台不认识的设备,该怎么处理?
先改登录密码,再到账户中心退出所有旧会话,让陌生设备失效。随后把账户名、陌生设备的类型与出现时间发到客服邮箱,客服会协助确认这段记录的来源。
Q04 换设备后记录迟迟没更新,是什么原因?
先确认新设备已经完成登录且页面已刷新;如果同事与您共用机构账号,注意切换到自己的子账号再看。以上都确认过仍未更新,把账户名、设备型号和大致的登录时间发给客服跟进处理。
留档提示登录记录与检索历史的保存说明,可参阅 隐私政策。
检索与导出
手里有栏目编号就最快的,直接搜编号;只记得大概内容的,用关键词也能命中。
Q05 只记得栏目编号,怎么最快定位到那一条?
在站内检索框直接输入编号即可。编号前缀分三类:A 类对应服务介绍,B 类对应业务栏目,C 类对应归档与版本。命中后会同时显示栏目名称、版本状态与更新时间戳,不用逐页翻找。
Q06 检索结果能导出成什么格式?文件里的时间戳是什么时间?
支持 CSV、PDF、JSON 三种格式,导出文件会自动写入检索时间与栏目编号,交给同事或放进内部归档都能直接对应上。
需要留意的是,文件里的时间戳记的是生成该文件的那一刻,用来标记这次检索;内容本身什么时候更新,请看栏目上的更新时间戳。
使用数据日均站内检索请求约 1.7 万次,检索结果导出成功率为 99.2%。
Q07 每次都要选格式很麻烦,能设成默认吗?
可以。进入账户中心 → 检索偏好,把常用格式设为默认值,之后点导出会直接按这个格式生成。检索范围与排序方式也能在这里一并保存。
Q08 上周查过的栏目,现在还能找回记录吗?
账户中心保存最近 180 天的检索历史,按时间倒序排列,点任意一条就能回到当次的结果页,再导出一次同样带新的时间戳。
旧版资料与归档区
栏目更新后,旧版本不会消失,而是收进归档区按版本与日期排好,电脑端查阅更顺手。
Q09 电脑端找旧版资料,为什么在栏目列表里翻不到?
栏目列表展示的是当前生效的正式版内容,被替换下来的旧版本统一收进归档区,按版本与日期双重索引。走业务与栏目页进入归档区,就能看到同一栏目的历史版本序列。
相关入口与栏目结构说明,可查看 业务与栏目。
Q10 归档区怎么筛选?我只记得大概的发布日期。
有三种方式可以组合使用:按版本号、按发布日期、按栏目编号。只记得月份时先按日期缩小范围,再用栏目编号确认,通常两次点击就能定位。
Q11 归档区里到底存了多少历史内容?
归档区累计收录 2,460 个版本条目,覆盖 74 个归档栏目编号;与之一同管理的还有 112 个正式版栏目。每次版本更新都会留下条目,方便对照前后差异。
- 2,460 归档区版本条目
- 74 归档栏目编号
机构权限与子账号
多人共用一个机构账号时,按岗位分权比共用一个密码省事得多,交接也清楚。
Q12 一个机构账号可以开多少个子账号?
最多支持 20 个子账号。管理员在账户中心新建后,为每位成员分配独立的登录名,各自的检索历史互不混在一起。
Q13 权限分组怎么划分比较合理?
常见做法是按岗位分组:内容运营侧重检索与导出,档案岗位需要看归档区与版本序列,管理层只看结果导出。权限按组授予,新成员直接加入对应分组,不必逐项勾选。
- 1账户中心 → 权限分组,新建或选择一个分组。
- 2勾选该组可用的检索、导出与归档查阅范围。
- 3把子账号加入分组,保存后立即生效。
Q14 成员离职或者岗位调整,账号要怎么处理?
由管理员把该子账号从权限分组中移出,或直接停用。此前的检索历史仍随账户保留,交接时可以由接手人按时间线回看,不必重新查一遍。
问题还没解决,怎么找到我们
把情况一次说清楚,客服能更快定位。出门前先准备好下面这三样,基本一轮沟通就能推进。
咨询前准备
- 1涉及的栏目编号或记得住的关键词。
- 2出问题的设备类型与大致操作时间。
- 3问题页面的截图,能省掉来回确认。
邮件平均 4 小时内回复。若希望电话沟通,请在邮件中留下联系方式与方便接听的时间,客服会主动回拨。更多联系方式见 联系我们。